一、顾客
我们开文具加盟店,首先要明白客户群体是哪一类人,他们需要哪一类产品。弄明白消费者以及他们有关的问题,对于经营文具店十分重要。只有知道消费者在哪里后,才能考虑如何吸引他们到店里消费。我们要抓住消费人群,通过各种经营手段找到更多消费者,并且设法吸引他们进店选购各类文具产品。
二、服务
有人觉得文具店就是卖文具的地方,只要保证店里产品物美价廉就可以了,服务没有那么重要。这是一种错误的想法。要知道,市面上很多文具加盟店其实产品大同小异,价格差异并不大,装修也都各具特色,这时候让文具店在广大消费者心中凸显差异的就是服务了。
随着人们消费水平不断提高,他们进店不仅想要得到物美价廉的产品,还有好的服务。要知道,服务是人对人的关系,提供服务的人对需要服务的人影响较大,同样的服务,态度不同,行为方式不同,消费者的心理感觉也不同。人对于服务的好坏也是敏感的,一旦他觉得文具店服务态度恶劣,今后就不会再来了。
因为,文具店老板要考虑自己的服务态度如何,动作行为以及说话是不是消费者喜欢的。这对于文具店经营管理影响很大,做好服务工作,就能做好经营管理工作。
三、管理
有人觉得组织工作的本质是把资源有机的结合起来,发挥最大的效力,为消费者做好服务。这样的理解只是起步。实际上,无论是新开的文具店还是经营了一段时间的店面,管理工作都是很重要的。为了把资源有机结合起来,发挥最大效率,加盟文具店都应该制订出一套适合自身门店特点的管理制度,这样可以避免因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象。
四、创新
我们开文具加盟店的目的是为了挣钱,无论是抓顾客、服务还是管理工作,最终目的都是为了赚钱。然而,赚钱是重要的,但是要以前面三个方面为基础,很多人意识不到这一点,利益熏心,以赚钱为一切工作出发点,存在很多错误的做法。
彩萱文具提醒各位老板:赚钱是重要的,然而在实际经营中,文具店老板要学会创新,处理各种利益关系,平衡各方面利益,这是文具店经营成败的关键。虽然赚钱是重要的,但不能作为第一甚至唯一目标,这会导致广大客户对门店的不信任。想要赚钱,着重提高文具店产品以及服务价值才是正途。
五、市场
知己知彼,百战不殆。在文具市场竞争中,文具加盟店老板不仅要了解自身情况,也要了解竞争对手,熟悉整个文具市场。尤其是在竞争愈发激烈的情况下,一定要对文具市场有一个洞若观火的了解和掌握,并且采取正确的措施面对各种竞争。如果不了解市场,无法对市场形势有一个正确判断,那一定会被市场淘汰。