文具店如何提高服务质量

文具店经营的好坏，顾客的去和留，在很大程度上都是取决于文具店的服务质量的。提供好的服务体验，顾客会欣然接受，从而对文具店产生好感和信赖，成为文具店的忠诚顾客，这样文具店才算是经营成功。所以，提升服务质量对于文具店的经营发展是相当重要的一项工作，那么，该如何提升文具店的服务质量呢?西安万朗品汇商业管理有限公司（简称：万朗商业）彩萱文具店品牌认为应该从以下几个方面入手!

文具店室内环境很重要

1、微笑

面对顾客要微笑，这种微笑是真诚的，绝不敷衍。

文具店，学生居多，需要我们的店员更多的真诚和信任，建立起足够的信任关系。

2、为顾客选购提供专业建议

在文具零售店，都要具备一定的专业知识。这样当进店顾客有疑问时，可以得到文具店工作人员专业的解答，而不是一味回答“不知道”。

3、不过度推销

文具店销量多了，自然收入就多。但这是文具店的期望，有时候与顾客的需求相悖。一味推销要不得，即便这次他买了不合适的商品，下次肯定也会因为懊恼与不快不再光临。

曾经听一个文具店主说，在她的店里，有时，有的学生买了一些用不上的东西，或者一周频繁重复的买，她的店员说，对不起，不要浪费了，这些东西不卖了。这种与顾客之间的信任度一旦建立，对手将无法超越。

4、退货应顺畅、无故障

购买时微笑以待，退货时愁云密布，这无疑会给顾客带来麻烦，导致他们下次不再来店购买。退货应和当初购买时一样顺畅、无故障，这样顾客的购买欲望才能被再次激起。

5、就算商品缺货，也要满足顾客需要

商品缺货怎么办？先告知消费者无货，或者记下需求，等到文具店有货时再来通知顾客购买。要是能在这时候满足顾客需求，会让顾客觉得感动与惊喜。

6、回答顾客的咨询的方式要完美

要用最完美的方式回答顾客的咨询。曾经有记者探寻胖东来的报务，他询问一个保安代购卡购买地址，保安热情地领记者去了售卖地点。服务如此周到，记者只好买下价值500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

7、承认错误，而不是强词夺理

文具店日常工作难免出错，出现错误不可怕，关键是当错误给顾客造成麻烦时要设法弥补，尽量取得顾客的谅解。若无视错误，甚至强词夺理，只会让顾客觉得反感。真诚的承认错误是解决问题的根本态度。

8、对待顾客要始终如一

进店是客，无论客人买不买，都要提供始终如一的服务。绝不能因为顾客不买东西而导致服务态度发生变化。

没有购买的顾客也是潜在顾客，在他们身上也会口口传播自己的购物体验。所以，要为每一位顾客提供热情服务。

9、写张感谢卡

写张感谢卡给那些常光顾、大金额购买的顾客，感谢卡要独特的而且与众不同，最好由门店的店长或者老板手写而成，才能体现诚意。要是统一印刷的文本，拿到的人欣喜程度就会打折扣。所以，

细节决定成败，想要俘获更多顾客的放心，就要做好每一个细节。